„Gute Service-Leistungen gibt es nicht im Elektro-Markt“
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admin, Mo, 13. Feb. 2012
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„Gute Service-Leistungen gibt es nicht im Elektro-Markt“

Der Ortskern von Maxhütte, der PC-SPEZIALIST Laden befindet sich oben rechts (Nürnberg Luftbild, Hajo Dietz)

Der Ortskern von Maxhütte, der PC-SPEZIALIST Laden befindet sich oben rechts (Nürnberg Luftbild, Hajo Dietz)

Nach dem „Interview mit dem Chef“ in zwei Teilen startet nun unsere virtuelle Rundreise durch das deutschlandweite Netzwerk von PC-SPEZIALIST. Los geht es dabei in Maxhütte-Haidhof in Bayern. Der Ort hat rund 10.000 Einwohner und liegt 30 km von der nächsten Großstadt Regensburg entfernt. Dort betreiben Veronika und Nico Haberzettl zusammen mit Michael Spanier seit 2010 einen PC-SPEZIALIST Laden.

„Ich habe das Geschäft im Nachbarort Burglengenfeld von meinem Vater und meinem Onkel übernommen“, erzählt Nico. 2010 erfolgte dann nicht nur der Umzug nach Maxhütte-Haidhof, sondern auch der Beitritt zu PC-SPEZIALIST: „Die Marke zieht, weil sie kein nichtssagender Name ist, sondern sich dahinter eine echte Aussage und ein Inhalt verbergen.“

Für den 32-jährigen sind mit der Marke PC-SPEZIALIST vor allem Qualitätsstandards sowohl beim Hardware-Verkauf wie auch im Dienstleistungsbereich verbunden. Im ihrem Geschäft bieten Nico und seine Partner auf 108 qm das komplette EDV-Spektrum an und setzen dabei einige bewusste Schwerpunkte. So legt man Wert darauf, dass Tower-PCs nicht von der Stange kommen, sondern selbst gefertigt sind. Zudem genießt der Telekommunikations-Bereich einen recht hohen Stellenwert. Im IT-Bereich ist zudem eine Besonderheit, dass sich auch Apple-Rechner mit im Programm befinden.

2010 wurde der Laden in Maxhütte-Haidhof Teil von PC-SPEZIALIST

2010 wurde der Laden in Maxhütte-Haidhof Teil von PC-SPEZIALIST

Konkurrenz machen dem PC-SPEZIALIST in Maxhütte-Haidhof vor allem die benachbarten Media Markt und Expert-Filialen in rund 20 km Entfernung. „Es sind vor allem die gefühlten Preise, die die Kunden dorthin locken. Wenn sie aber anfangen, wirklich zu vergleichen, sind sie oft enttäuscht“, berichtet Nico. Und doch sei es so, dass nur wenige der Geräte, die bei Nico & Co. in der Werkstatt landeten, auch dort gekauft wurden. „Wir behandeln die Leute trotzdem genauso, also wären sie Stammkunden von uns“, erklärt der PC-SPEZIALIST-Händler seine Strategie zur Gewinnung von neuen Kunden.

Überhaupt ist das Thema Service für Nico und seine Partner immer wichtiger geworden: „Ich sehe mich inzwischen in erster Linie als EDV-Dienstleister.“ So steige der Service-Anteil in dem Geschäft kontinuierlich an und lasse sich mit Dienstleistungsangeboten heute auch besser Geld verdienen. „Die Elektromärkte wollen ja nur Waren verkaufen und haben keine Lust, Dienstleistungen anzubieten.“

Die Inhaber von PC-SPEZIALIST in Maxhütte (von links): Michael Spanier, Veronika Haberzettl und ihr Mann Nico

Die Inhaber von PC-SPEZIALIST in Maxhütte (von links): Michael Spanier, Veronika Haberzettl und ihr Mann Nico

Trotzdem müsse man bei vielen Kunden am Anfang Überzeugungsarbeit leisten und erst erklären, dass eine Serviceleistung mit hoher Qualität auch ihr Geld kostet. „Dabei helfen uns unsere Pauschalgebühren für viele Dienstleistungen“, berichtet Nico. Der Kunde zahle so einen festen Preis, egal wie viel Ärger eine Dienstleistung schlussendlich mache und erhalte so ein hohes Maß an Sicherheit. Im vergangenen Jahr hat PC-SPEZIALIST die festen Preise für eine ganze Reihe von Standard-Services nun auch deutschlandweit eingeführt – für Nico eindeutig der richtige Weg: „Dienstleistungen müssen Produktcharakter bekommen, dann erhalten sie auch eine höhere Wertigkeit.“

Für PC-SPEZIALIST in Maxhütte-Haidhof hat der Dienstleistungsboom auch bereits eine ganz handfeste Folge: Nico, seine Frau Veronika und Geschäftspartner Michael ziehen mit der Werkstatt gerade in das bisherige Werbemittel-Lager um. „Unsere Werkstatt-Fläche erhöht sich dabei von 15 auf 30 qm“, erklärt Nico.

Welche Vorteile die Mitgliedschaft von Nico und seinen Partnern bei PC-SPEZIALIST für die Kunden in Maxhütte-Haidhof bietet und was die PC-Spezialisten aus der Oberpfalz von der besonderen Firmenkultur der Franchisekette halten, gibt es an dieser Stelle in ein paar Tagen zu lesen.

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