Smartphone-Reparaturen und Service-Gutscheine – ein ganz normaler PC-SPEZIALIST-Händler
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admin, Fr, 3. Aug. 2012
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Smartphone-Reparaturen und Service-Gutscheine – ein ganz normaler PC-SPEZIALIST-Händler

 

PC-SPEZIALIST in Schleswig befindet sich am Westrand der Stadt

PC-Händler mit Nebenberuf CD-Produzent, Fahrsimulatoren für deutsche Fahrschulen oder Fotobeweis für saubere Notebooks – als Blogautor freut man sich, wenn PC-SPEZIALIST-Händler auch die eine oder andere außergewöhnliche Geschichte erzählen können. „Etwas Besonderes? Ich fürchte, damit kann ich nicht aufwarten“, erklärt dagegen Horst Neumann, Geschäftsführer von PC-SPEZIALIST in Schleswig. „Wir sind ein ganz normaler PC-SPEZIALIST Laden und bieten die komplette Bandbreite an Hardware und Dienstleistungen.“

Wenn man allerdings als Computerhändler wie Horst Neumann seit 1996 erfolgreich auf dem Markt besteht, ist aber auch das bereits eine kleine Besonderheit. Der Norddeutsche hat den Laden am Westrand von Schleswig vor 16 Jahren mitgegründet und war auch für den Beitritt zu PC-SPEZIALIST 2007 verantwortlich. Wie Neumann berichtet, hat sich die Entscheidung bis heute ausgezahlt: „Der Mehrwert der Marke hat sich eindeutig bewahrheitet.“ So sei es heute besser möglich, den Kunden die angebotene Service-Qualität zu verdeutlichen und sorgten auch die PC-SPEZIALIST-Flyer regelmäßig für neue Kundschaft.

Store-Leiter Horst Neumann bei der Arbeit

Bei PC-SPEZIALIST Schleswig arbeiten heute neben Horst Neumann zwei Verkaufsmitarbeiter und zwei Techniker. Gemeinsam halten Sie das 180 qm große Ladengeschäft am Laufen, zu dem auch eine rund 20 qm große Werkstatt gehört. Den Großteil des Geschäfts macht bis heute der Verkauf an Endkunden aus, doch liegt der Geschäftskunden-Anteil bereits bei rund einem Drittel. Das Verhältnis zwischen Hardware-Verkäufen und dem Angebot von Service-Dienstleistungen ist dabei recht ausgeglichen, wie Neumann berichtet. „Die Pauschalpreise im Rahmen des PC-SPEZIALIST Service-Versprechens haben unser Dienstleistungsangebot vielen Kunden noch einmal deutlicher für Augen geführt.“ Service-Aufträge hätten sich nun oft zu einem Einstiegspunkt für die Gewinnung von neuen Kunden entwickelt. Neumann fördert das auch dadurch, dass er grundsätzlich bei Abholung einer Dienstleistung noch einen Service-Gutschein im Wert von 10 Euro beilegt. „Den können die Kunden dann beim nächsten Service-Fall selbst nutzen oder auch weitergeben“, erklärt der Store-Leiter.

Die Reparatur von gebrochenen Handy-Displays ist eine Spezialität von PC-SPEZIALIST Schleswig

Und dann lässt sich im Gespräch mit Horst Neumann doch noch eine kleine Besonderheit finden: PC-SPEZIALIST Schleswig setzt einen Schwerpunkt auf das Angebot von Mobiltelefonen und bietet dabei auch eine Reihe von Reparaturservices an, die vor Ort nicht selbstverständlich sind. Die bei Smartphones am meisten nachgefragte Dienstleistung ist dabei der Austausch von gebrochenen Displays. „Allerdings sind nicht alle Smartphone-Modelle reparabel, das hängt unter anderem vom Hersteller und der Wertigkeit des Modells ab“, erklärt Neumann. Das iPhone lasse sich gut reparieren, ebenso viele populäre Samsung-Modelle, schwerer sehe es dagegen bei den HTC-Smartphones aus. Der Austausch eines defekten Handy-Displays sei aber nicht nur eine Sache der Machbarkeit. Wie Neumann berichtet, handele es sich dabei auch oft um eine Kostenabwägung. „Der Display-Austausch kostet je nach Modell gerne 100 bis 150 Euro, da muss auch das Smartphone einen entsprechenden Wert haben.“

Der Trend gehe aber ohnehin zu teuren Smartphones wie dem iPhone, wo sich Reparaturen in den meisten Fällen lohnten. Den Einstieg in das Handy-Geschäft – PC-SPEZIALIST Schleswig verkauft auch Vodafone- und Base-Mobilfunkverträge – hält Neumann für eine richtige Entscheidung: „Die Dynamik der ständig neuen Geräte sorgt hier für eine hohe Nachfrage.“ Vom Vertrags-Handy gehe die Entwicklung aber immer mehr zum Geräte-Kauf, berichtet der Computerhändler zum Abschluss des Gesprächs – das für einen „PC-SPEZIALIST-Händler ohne Besonderheiten“ doch eine ganze Menge an wissenswerten Informationen enthielt.

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